A MagnetBank egyik fő célja volt, hogy javítsa a lakossági ügyfelekkel való interakciókat, és hatékonyabbá tegye a belső folyamatokat. A MomoCRM rendszer bevezetése ebben a célban nyújtott jelentős segítséget. A bevezetés során több fontos funkció került megvalósításra, amelyek elősegítették a MagnetBank működésének optimalizálását.
- Ügyfelek rögzítése, keresése és adatainak módosítása: A MomoCRM rendszer segítségével a MagnetBank képes volt egyszerűen és hatékonyan rögzíteni, keresni és módosítani az ügyfelek adatait, ami javította az ügyfélszolgálati folyamatokat és gyorsabb reagálást tett lehetővé az ügyféligényekre.
- Egyszerűsített timeline nézet: Az egyszerűsített timeline nézetnek köszönhetően a bank munkatársai könnyedén áttekinthették az ügyfelekkel folytatott kommunikációt és az eseményeket, így hatékonyabban tudták kezelni az ügyfélkapcsolatokat.
- Sablon levelek kiküldése: A sablonizált levelek használatával a MagnetBank képes volt gyorsabban és egyszerűbben kommunikálni az ügyfelekkel, egyúttal csökkentve a hibák számát és növelve az ügyfél-elégedettséget.
- Riportok: A MomoCRM rendszer által generált riportok segítették a MagnetBank vezetőit abban, hogy jobb döntéseket hozzanak és nyomon kövessék a csoportok és egyének teljesítményét, valamint az ügyfélszolgálati mutatókat.
- Szerepkörök beállíthatósága: A MomoCRM rendszerben beállítható szerepkörök lehetővé tették, hogy a MagnetBank testreszabja a felhasználók hozzáférését és jogosultságait a szervezet igényei szerint, javítva a belső biztonságot és az adatvédelmet.
- Az ügyfélkapcsolati menedzserek számára lehetővé vált a központi ügyféladatbázisban való munka, ami javította a kommunikációt és az információáramlást a bankon belül.
- Az automatizált emlékeztetők és feladatok megkönnyítették az ügyfelekkel való kapcsolattartást, valamint az időzített feladatok és határidők nyomon követését.
- A CRM integrációja a banki ügyfélszolgálati rendszerrel lehetővé tette, hogy az ügyfelek gyorsabb és hatékonyabb kiszolgálásban részesüljenek, valamint az ügyfélproblémák megoldására irányuló folyamatok optimalizálása.
A MagnetBank esetében a MomoCRM bevezetése hozzájárult a bank ügyfélközpontúbb működéséhez és a vállalat növekedésének támogatásához. Az ügyfélkezelés és az ügyfél-elégedettség javulása hosszú távon előnyös a bank számára, és lehetővé teszi az üzleti célkitűzések elérését és a piacon való versenyképesség fenntartását.
Az eredményeként a MomoCRM bevezetése a MagnetBanknál jelentősen javította a lakossági ügyfélfogadás folyamatait és hatékonyságát. Az új funkciók és az integrált rendszer hozzájárultak a munkatársak munkájának megkönnyítéséhez, az ügyfélszolgálat javulásához, valamint a belső folyamatok és döntéshozatal hatékonyságának növeléséhez. A MomoCRM bevezetése a MagnetBanknál lehetővé tette az ügyfelek adatainak és igényeinek jobb kezelését, valamint az erőforrások hatékonyabb elosztását. Összességében a projekt sikerrel járt, és a bank a MomoCRM rendszer segítségével képes volt fejlődni és alkalmazkodni a folyamatosan változó üzleti környezethez.
